4月16日上午，我县开展12345政务服务便民热线“领导接听日”活动。县委副书记、县长胡宏林走进县行政中心7楼领导接听室，现场接听群众来电，受理咨询、求助、投诉及意见建议，推动解决企业和群众的急难愁盼问题。

接访现场

接听过程中，胡宏林一边耐心倾听群众反映的问题，一边认真记录。对能够当场解答的，立即予以回复；对需要进一步核实办理的，他在接听间隙当即调度相关单位主要负责人，明确责任分工、办理时限和工作要求。在一个小时的接听时间里，多位群众来电反映问题，内容涵盖生产生活等多个方面。

胡宏林强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于“民有所呼、我有所应”的重要要求，把12345热线作为政府联系群众的“连心桥”。各承办单位要高度重视群众诉求，第一时间联系来电群众，依法依规调查处理；对因客观原因无法按时办结的，要及时沟通说明并申请延期；对无故未按时办结或办理不到位的，将由县委督查室、县政府督查室进行督办。要坚持“事事有回音、件件有着落”，以实际成效取信于民。

接听活动结束后，县热线办将对领导接听受理事项逐件回访，对群众表示满意的予以办结；对诉求合理但承办单位未解决造成群众不满意的，予以驳回重办；重办后仍未解决的，移送县委督查室、县政府督查室督办，确保群众合理诉求真正得到解决。

据悉，我县已常态化开展“领导接听日”活动，县领导定期走进12345热线倾听民声、回应关切。下一步，我县将持续优化热线运行机制，提升政务服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。