麻阳苗族自治县电子商务进农村综合

示范项目工作领导小组办公室文件

 

 

 

麻阳苗族自治县电子商务进农村综合示范项目

电子商务公共服务站点建设方案

 

（一）建设内容

充分整合乡镇邮政、供销及本土电商现有站点，进行改造升级，或面向全县进行创业招募新建的方式，建设19个乡（镇）电商服务站和125个村级电商服务点,实现行政村覆盖60%以上，贫困村覆盖100%以上。

（二）建设方式

一是重点依托现有乡镇邮政、供销及本土电商站点资源，择优升级改造；二是因地制宜结合村委、商超、直营店，在全县范围内公开招募，择优选择经营人员，建设以农产品上行为主要功能的电商站点；三是优先在全县建档立卡的贫困村建设农村电商公共服务站，突出电商扶贫职能，在村委领导与监督下，组织扶贫户开展互助合作建设电商扶贫站点，推举选拔能人经营站点，站点收益由参与互助合作的扶贫户共享，增加贫困户增收致富来源。

（三）建设标准

1、统一标识

按照实用节约的原则建设电商公共服务站点，店招统一标识“全国电子商务进农村综合示范项目”字样。示意图如下：

2、乡镇级电商公共服务站点标准及功能

（1）营业面积：30平方米以上。

（2）业务种类：代收代缴、便民金融、收发快递、网络代购、产品代销、创业指导、实物销售、政务服务、文化服务。

（3）功能分区：代收代缴区、网购体验区、代收代投区、便民金融区、产品展示区、培训指导区。

3、村级电商公共服务站点标准及功能

（1）营业面积：15平方米以上。

（2）业务种类：代收代缴、便民金融、收发快递、网络代购、产品代销、实物销售。

（3）功能分区：代收代缴区、包裹仓储区、网购体验区、代收代投区、便民金融区、产品展示区。

4、配备设施设备

在原有网点基础上，按照全国电子商务进农村综合示范项目农村电商服务站点建设标准，完善相关硬件采购，配置如下：

 

5、站点服务要求

（1）站点应为客户提供便捷快速的服务，营业时间每天不少于10小时；

（2）诚信经营、用心服务；

（3）禁止自立收费项目损害村民利益；

（4）村民有服务需求，应耐心引导挑选性价比高的产品；

（5）物品归类摆放整齐，保持站点工作环境整洁；

（6）维护好站点配备的相关硬件设施；

（7）完善客户隐私信息保护制度，禁止泄露客户私密信息； 

（8）妥善保管好站点的中转包件，包裹库房要符合防火、防盗、防潮的要求；

（9）揽收包件要严格按照快递包裹揽收制度进行揽收，不可乱收费用，不可违规揽收违、禁寄物品；

（10）配合做好当地农民尤其是当地青年群体网上创业培训指导服务；

（11）有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存；

（12）建立日常安全管理制度、考勤制度、货物配送管理制度，每项制度确保执行落实到位；

（13）积极配合镇级电商服务站和县级运营中心开展的各项工作和安排，定期向县级运营中心递交培训需求，定期反馈站点的相关工作情况。

（四）农村电商服务站点选址及站点合伙人招募（建档立卡贫困村可适当放低标准）：

1、地理区位：合伙人的经营场所位于镇（村）的中心位置，邻近主要道路，便于快递收发和群众到访。

2、场地面积：乡镇电商服务示范站点使用面积不低于30平方米，村级电商服务站点使用面积不低于15平方米。能够放置产品展架和宣传物料，有足够的空间接待群众到访。

3、合作意愿：站点合伙人自由、自主申请合作，有较强的服务意识和服务意愿，能够主动为周边群众提供电子商务服务。

4、运营计划：站点合伙人对服务站后期运营有较强的规划，有经营能力，能带动站点长远发展。

6、站点合伙人资格要求：

（1）本村商店经营户、村干部、大学生村官、农村青年创业者等，年龄40岁以下，有较好的管理能力及协调能力；

（2）高中以上文化程度；

（3）能熟练使用电脑，并熟悉网购流程，自学能力强；

（4）有组织村民网购、网销的热情，并能指导他人网上创业；

（5）身体健康、品行端正、无违法犯罪记录、无不良信誉记录；

（6）熟悉当地村民与产业情况，充分认同农村电商项目，自愿申请成为服务站从业人员并接受相应管理；

（7）自身有农特产品，愿意通过网店销售，愿意带领村民致富。

（8）农村电商服务站点合作流程：

申请人填写申请表—面谈沟通—现场查看场地—签署合作协议—场地改造—站长培训。

符合以上标准，并经过专业人员面试考核的申请人才能进入站点合伙人范围。

 

麻阳苗族自治县乡村电商服务站点运营申请表（样表） 申请日期：   年  月  日    申请者编号：   站点编号：
拟开设站点地区信息
所在地区	县          镇（乡）          村
站点级别	乡（镇）级服务站 □     村级服务点 □
申请者基本资料
联系人姓名			性别		手机号
身份证号					QQ/微信
通信地址					是否为村干部	□是   □否
E-mail
申请者基本资料调研
基本资料		1、是否有网购经验？ □是   □否       2、是否开通支付宝？ □是   □否 3、所在地快递是否能到达？ □是  □否  4、有无开设网店经验？ □是   □否 5、是否已经有电脑设备？ □是   □否   6、网络是否正常开通？ □是   □否
开设服务站的住所已经是？		□小卖部    □超市    □电信营业厅    □村委会    □党建远教站点 □棋牌室   □物流站    □中介  □其它门店：
开设服务站所在地段及周边简介
其他补充说明（开设优势）