附件1

麻阳茶叶电商网销流通指导标准

本标准指导了麻阳茶油的地理环境、产品特点、主要品种、上市周期、产品分布、分级、网销输出与售后服务、标识、包装、运输及贮存要求。

1、地理环境

麻阳位于湖南省西部边陲、湘西南部、怀化市西北部，雪峰山与武陵山脉之间，疆域在北纬27°32′02″-28°01′46″，东经109°24′43″-110°06′22″。东起吕家坪镇荒田冲，西止郭公坪乡半坡田的跑马山，长66公里；南起江口圩镇老坪山，北止谷达坡乡大龙冲，宽55公里，总面积1568.19平方公里。东连辰溪、南接芷江怀化、西与贵州铜仁毗邻、北与湘西自治州凤凰县、泸溪县接壤、是贵州高原走向江南丘陵的交通要冲。古有武陵码头、湘西门户、苗疆前哨之称。麻阳属亚热带季风气候，四季分明。生态环境良好，山川钟灵毓秀。麻阳境内三面环山，锦江河贯穿全境，奇特的地质地貌和丰富的水资源，形成了天然的“磁化场”和“净化池”

2、产品特点

止咳清肺祛痰、养心安神、补气生精之功效，可用于降血压、降血脂、护肝、促进睡眠以及肠胃炎、气管炎、咽喉炎的治疗，并用于多种癌症的抗癌临床治疗。

3、上市周期

全年（新茶、陈茶）

4、产品分布

湖南省麻阳县境内的文昌阁乡。

5、分级标准

表1龙须茶感官品质特征表

                                         表2叶片茶感官品质特征

6、网销标准与售后服务指导

6.1产品图、素材、详情描述要求：所有资料源于真实、不过度依赖网络图片，不过度美化，如实描述。

6.2网销输出标准：主打100g/200g普装、礼盒装规格（有标明生产日期，明确保质期)，符合食品安全标准，有相关资质认证/流通许可证。

6.3 售后服务：售后规则

6.3.1售后提交时限：包裹签收后，24小时内接受售后提交。

处理时限：售后提交后，48小时内接受售后处理。

不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

6.3.2错发/漏发

1.品类错发，全额赔付。

2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付。

3 .产品漏发，全额赔付。

6.3.3包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付。

2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付。

3.到货包装与描述不符，协商处理。

6.3.4物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付。

6.3.5不赔付标准

1.不支持无理由拒签拒收、退货。

2.因无理由拒收引起的售后不赔付。

3.因未按照要求提供售后材料不赔付。

4.因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。。

7　标识

产品原产地、贮藏方法、生产者或经销名称和地址。

8　包装

产品包装、包装材料应符合食品卫生要求。

9、运输

9.1　运输工具的装运舱应清洁、干燥、无毒、无污染物，不得与有毒、有害和可能有损产品质量的物品混运。

9.2　运输时应快装、快运、快卸、严禁日晒雨淋、装卸、搬运时应轻拿轻放，严禁乱丢、乱掷。

10　贮存

产品应存放于清洁、避光、干燥、无异味的专用仓库中，仓库周围应无异气污染。

附件2

麻阳茶油电商网销流通指导标准

1、地理环境

麻阳茶油产地域位于湖南省西部边陲、湘西南部、怀化市西北部，雪峰山与武陵山脉之间，疆域在北纬27°32′02″-28°01′46″，东经109°24′43″-110°06′22″。东起吕家坪镇荒田冲，西止郭公坪乡半坡田的跑马山，长66公里；南起江口圩镇老坪山，北止谷达坡乡大龙冲，宽55公里，总面积1568.19平方公里。东连辰溪、南接芷江怀化、西与贵州铜仁毗邻、北与湘西自治州凤凰县、泸溪县接壤、是贵州高原走向江南丘陵的交通要冲。古有武陵码头、湘西门户、苗疆前哨之称。麻阳属亚热带季风气候，四季分明。生态环境良好，山川钟灵毓秀。麻阳境内三面环山，锦江河贯穿全境，奇特的地质地貌和丰富的水资源，形成了天然的“磁化场”和“净化池”

2、产品特点

高产、出油率高，山茶油提炼于野生木本油科植物果实中，是世界四大木本植物油之一。中国茶油的食疗双重功能实际上优于橄榄油，除了两种油脂的脂肪酸组成及油脂特性、营养成分相似外，茶油还含有橄榄油所没有的特定生理活性物质茶多酚和山茶甙（即茶皂甙，或称茶皂素）。

茶油原汁的高贵品质，又符合人们崇尚自然、提高生活质量的要求，为当今食用油中的精品。

茶油具有良好的稳定性，保质期长，烟点高耐高温，良好的抗氧化性能，易于消化吸收。

3、上市周期

果实成熟期一般在10—11月上旬

4、产品分布

湖南省麻阳县境内的尧市乡。

5、分级

6、网销标准与售后服务指导

6.1产品图、素材、详情描述要求：所有资料源于真实、不过度依赖网络图片，不过度美化，如实描述。

6.2网销输出标准：主打2斤普装、礼盒装规格。定价在200-300之间.有相关质量等检测报告、生产许可或流通许可证书.

6.3售后服务：售后规则

6.3.1售后提交时限：包裹签收后，24小时内接受售后提交。

处理时限：售后提交后，48小时内接受售后处理。

不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

6.3.2错发/漏发

1.品类错发，全额赔付。

2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付。

3.产品漏发，全额赔付。

6.3.3包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付。

2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付。

3.到货包装与描述不符，协商处理。

6.3.4物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付。

6.3.5不赔付标准

1.不支持无理由拒签拒收、退货。

2.因无理由拒收引起的售后不赔付。

3.因未按照要求提供售后材料不赔付。

4.因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。

7　标识

产品原产地、贮藏方法、生产者或经销名称和地址。

8、包装

产品包装、包装材料应符合食品卫生要求。

9、运输

9.1　运输工具的装运舱应清洁、干燥、无毒、无污染物，不得与有毒、有害和可能有损产品质量的物品混运。

9.2　运输时应快装、快运、快卸、严禁日晒雨淋、装卸、搬运时应轻拿轻放，严禁乱丢、乱掷。

10　贮存

山茶油适宜储藏在阴凉干燥避光处，最佳温度 10-25℃。低温下会有乳白色絮状结晶物，这是正常现象，不影响食用，外界温度高自然会消失（注：极品山茶油经过冷冻处理不会有此现象）。由于山茶油有大量的抗氧化物，因此在常温下的保质期可长达两年，比一般食用油长得多。

附件3

麻阳刺葡萄电商网销流通指导标准

本标准指导了麻阳刺葡萄的地理环境、产品特点、主要品种、上市周期、产品分布、分级、网销输出与售后服务、标识、包装、运输及贮存要求。

1、地理环境

麻阳刺葡萄产地域位于湖南省西部边陲、湘西南部、怀化市西北部，雪峰山与武陵山脉之间，疆域在北纬27°32′02″-28°01′46″，东经109°24′43″-110°06′22″。东起吕家坪镇荒田冲，西止郭公坪乡半坡田的跑马山，长66公里；南起江口圩镇老坪山，北止谷达坡乡大龙冲，宽55公里，总面积1568.19平方公里。东连辰溪、南接芷江怀化、西与贵州铜仁毗邻、北与湘西自治州凤凰县、泸溪县接壤、是贵州高原走向江南丘陵的交通要冲。古有武陵码头、湘西门户、苗疆前哨之称。麻阳属亚热带季风气候，四季分明。生态环境良好，山川钟灵毓秀。麻阳境内三面环山，锦江河贯穿全境，奇特的地质地貌和丰富的水资源，形成了天然的“磁化场”和“净化池”。

2、产品特点

湘珍珠葡萄属葡萄科刺葡萄种群，经野生驯化而来，刺葡萄产自湖南省怀化市中方县桐木镇境内的"中国南方葡萄沟"，是中国原生态特有的野生葡萄品种。湘珍珠葡萄果形圆润，果皮紫黑发亮、晶莹欲滴，酷似"黑珍珠"。肉质细嫩软滑，多汁多籽，清甜爽口，具有独特的山野清香。

3、主要品种

麻阳刺葡萄主要品种包括：湘珍珠1号、湘珍珠2号等。

4、上市周期

9-11月

5、产品分布

湖南省麻阳县境内的楠木桥乡。

6、分级

7成熟，不易落果，不伤，不霉，果穗紧簇。

7、网销标准与售后服务指导

6.1产品图、素材、详情描述要求：所有资料源于真实、不过度依赖网络图片，不过度美化，如实描述。

6.2网销输出标准：主打4斤普装、礼盒装规格.定价在30-80元之间，顺丰冷链快递，气柱袋+冰袋+泡沫箱+纸箱。发货期10天左右。只发市级单位以上城市。具备相关资质认证或流通许可资质

6.3售后服务：售后规则

6.3.1售后提交时限：包裹签收后，24小时内接受售后提交。

处理时限：售后提交后，48小时内接受售后处理。

不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

6.3.2错发/漏发

1.品类错发，全额赔付。

2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付。

3.产品漏发，全额赔付。

6.3.3包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付。

2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付。

3.到货包装与描述不符，协商处理。

6.3.4物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付。

6.3.5不赔付标准

1.不支持无理由拒签拒收、退货。

2.因无理由拒收引起的售后不赔付。

3.因未按照要求提供售后材料不赔付。 

4.因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。

8　标识

产品原产地、贮藏方法、生产日期或经销名称和地址。

9　包装

产品包装、包装材料应符合食品卫生要求。

10、运输

10.1　运输工具的装运舱应清洁、干燥、无毒、无污染物，不得与有毒、有害和可能有损产品质量的物品混运。

10.2　运输时应快装、快运、快卸、严禁日晒雨淋、装卸、搬运时应轻拿轻放，严禁乱丢、乱掷。

11　贮存

常温干燥通风贮存

附件4

麻阳黄金奈李电商网销流通指导标准

本标准指导了麻阳黄金奈李的地理环境、产品特点、主要品种、上市周期、产品分布、分级、网销输出与售后服务、标识、包装、运输及贮存要求。

1、地理环境

麻阳黄金奈李产地域位于湖南省西部边陲、湘西南部、怀化市西北部，雪峰山与武陵山脉之间，疆域在北纬27°32′02″-28°01′46″，东经109°24′43″-110°06′22″。东起吕家坪镇荒田冲，西止郭公坪乡半坡田的跑马山，长66公里；南起江口圩镇老坪山，北止谷达坡乡大龙冲，宽55公里，总面积1568.19平方公里。东连辰溪、南接芷江怀化、西与贵州铜仁毗邻、北与湘西自治州凤凰县、泸溪县接壤、是贵州高原走向江南丘陵的交通要冲。古有武陵码头、湘西门户、苗疆前哨之称。麻阳属亚热带季风气候，四季分明。生态环境良好，山川钟灵毓秀。麻阳境内三面环山，锦江河贯穿全境，奇特的地质地貌和丰富的水资源，形成了天然的“磁化场”和“净化池”

2、产品特点

果大，颜色金黄、肉质鲜嫩、爽脆、清甜多汁，耐贮藏。

3、产品实物参照图

4、实物包装参照图

5、上市周期

每年7-8月

6、产品分布

湖南省麻阳县境内的兰里镇。

7、分级

7.5成熟，特级果单个150g以上，一级果单个80-150g，二级果单个50-80g，单果风伤面积20%以下，无黑点，不霉。

8、网销标准与售后服务指导

6.1产品图、素材、详情描述要求：所有资料源于真实、不过度依赖网络图片，不过度美化，如实描述。

6.2网销输出标准：主打3、5、10斤普装、礼盒装规格.定价在25-120元之间，包装盒+产品+网套。具备绿色食品认证及流通许可资质。

6.3售后服务：售后规则

6.3.1售后时效/不做处理项

1.售后提交时限：包裹签收后，24小时内接受售后提交。

2.处理时限：售后提交后，48小时内接受售后处理。

3.不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

6.3.2错发/漏发

1.品类错发，全额赔付。

2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付。

3.产品漏发，全额赔付。

6.3.3包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付。

2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付。

3.到货包装与描述不符，协商处理。

6.3.4物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付。

6.3.5不赔付标准

1.不支持无理由拒签拒收、退货。

2.因无理由拒收引起的售后不赔付。

3.因未按照要求提供售后材料不赔付。 

4.因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。

9　标识

产品原产地、产品认证、规格、注意事项、贮藏方法、供应商名称和地址。

10　包装

产品包装、包装材料应符合食品卫生要求。

附件5

麻阳金秋梨电商网销流通指导标准

本标准指导了麻阳金秋梨的地理环境、产品特点、主要品种、上市周期、产品分布、分级、网销输出与售后服务、标识、包装、运输及贮存要求。

1、地理环境

麻阳金秋梨产地域位于湖南省西部边陲、湘西南部、怀化市西北部，雪峰山与武陵山脉之间，疆域在北纬27°32′02″-28°01′46″，东经109°24′43″-110°06′22″。东起吕家坪镇荒田冲，西止郭公坪乡半坡田的跑马山，长66公里；南起江口圩镇老坪山，北止谷达坡乡大龙冲，宽55公里，总面积1568.19平方公里。东连辰溪、南接芷江怀化、西与贵州铜仁毗邻、北与湘西自治州凤凰县、泸溪县接壤、是贵州高原走向江南丘陵的交通要冲。古有武陵码头、湘西门户、苗疆前哨之称。麻阳属亚热带季风气候，四季分明。生态环境良好，山川钟灵毓秀。麻阳境内三面环山，锦江河贯穿全境，奇特的地质地貌和丰富的水资源，形成了天然的“磁化场”和“净化池”

2、产品特点

金秋梨，果大，外观金黄、晶莹透亮，肉质白、脆、嫩、细、汁多味甜，耐贮藏

3、上市周期

10-11月

4、产品分布

湖南省麻阳县境内的高村镇、兰里镇、尧市乡、文昌阁乡、长潭乡、谭家寨乡。

5、分级

8成熟、70-80果经、果面干净、不伤、不霉

6、网销标准与售后服务指导

6.1产品图、素材、详情描述要求：所有资料源于真实、不过度依赖网络图片，不过度美化，如实描述。

6.2网销输出标准：主打5、10斤普装、礼盒装规格.定价在30-50元之间，泡沫托+产品+网套。具备相关资质认证或流通许可资质。

6.3售后服务：售后规则

6.3.1售后提交时限：包裹签收后，24小时内接受售后提交。

处理时限：售后提交后，48小时内接受售后处理。

不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

6.3.2错发/漏发

1.品类错发，全额赔付。

2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付。

3.产品漏发，全额赔付。

6.3.3包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付。

2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付。

3.到货包装与描述不符，协商处理。

6.3.4物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付。

6.3.5不赔付标准

1.不支持无理由拒签拒收、退货。

2.因无理由拒收引起的售后不赔付。

3.因未按照要求提供售后材料不赔付。 

4.因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。

7　标识

产品原产地、贮藏方法、生产日期或经销名称和地址。

8　包装

产品包装、包装材料应符合食品卫生要求。

9、运输

9.1　运输工具的装运舱应清洁、干燥、无毒、无污染物，不得与有毒、有害和可能有损产品质量的物品混运。

9.2　运输时应快装、快运、快卸、严禁日晒雨淋、装卸、搬运时应轻拿轻放，严禁乱丢、乱掷。

10　贮存

干燥通风\冷藏\防污染

附件6

麻阳蓝莓电商网销流通指导标准

本标准指导了麻阳蓝莓的地理环境、产品特点、主要品种、上市周期、产品分布、分级、网销输出与售后服务、标识、包装、运输及贮存要求。

1。种植环境

麻阳蓝莓产地域位于湖南省西部边陲、湘西南部、怀化市西北部，雪峰山与武陵山脉之间，疆域在北纬27°32′02″-28°01′46″，东经109°24′43″-110°06′22″。东起吕家坪镇荒田冲，西止郭公坪乡半坡田的跑马山，长66公里；南起江口圩镇老坪山，北止谷达坡乡大龙冲，宽55公里，总面积1568.19平方公里。东连辰溪、南接芷江怀化、西与贵州铜仁毗邻、北与湘西自治州凤凰县、泸溪县接壤、是贵州高原走向江南丘陵的交通要冲。古有武陵码头、湘西门户、苗疆前哨之称。麻阳属亚热带季风气候，四季分明。生态环境良好，山川钟灵毓秀。麻阳境内三面环山，锦江河贯穿全境，奇特的地质地貌和丰富的水资源，形成了天然的“磁化场”和“净化池”。

2、产品特点

蓝莓，一种小浆果，果实呈蓝色，色泽美丽、悦目、蓝色并被1层白色果粉包裹，果肉细腻，种子极小。蓝莓果实平均重0.5～2.5g，最大重5g，可食率为100%，甜酸适口，且具有香爽宜人的香气，为鲜食佳品。蓝莓花具观赏价值。常食用蓝莓制品，可明显地增强视力，消除眼睛疲劳；营养皮肤；延缓脑神经衰老；对由糖尿病引起的毛细血管病有治疗作用；增强心脏功能；预防老年痴呆。正是由于蓝莓的营养及药用功能，使得国际粮农组织将其列为人类五大健康食品之一。

3、主要品种

麻阳蓝莓主要品种包括：南高丛蓝莓、蓝丰等

4、上市周期

每年6月上旬上市持续销售8月上旬。

5、产品分布

湖南省麻阳县境内的楠木桥乡等。

6、分级

按照单果21毫米以上的为特大果、17-21毫米的为大果、13-17毫米的为中果、小于13毫米的为小果，进行分级。

7、网销标准与售后服务指导

7.1产品图、素材、详情描述要求：所有资料源于真实、不过度依赖网络图片，不过度美化，如实描述。

7.2网销输出标准：主打1、2斤普装、礼盒装规格.定价在80-100元之间，外箱＋泡沫箱+充气柱+产品+冰袋。具备相关资质认证或流通许可资质。

7.3售后服务：售后规则

7.3.1售后提交时限：包裹签收后，24小时内接受售后提交。

处理时限：售后提交后，48小时内接受售后处理。

不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

7.3.2错发/漏发

1.品类错发，全额赔付。

2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付。

3.产品漏发，全额赔付。

7.3.3包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付。

2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付。

3.到货包装与描述不符，协商处理。

7.3.4物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付。

7.3.5不赔付标准

1.不支持无理由拒签拒收、退货。

2.因无理由拒收引起的售后不赔付。

3.因未按照要求提供售后材料不赔付。 

4.因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。

8　标识

产品原产地、贮藏方法、生产日期或经销名称和地址。

9　包装

产品包装、包装材料应符合食品卫生要求。

10、运输

10.1　运输工具的装运舱应清洁、干燥、无毒、无污染物，不得与有毒、有害和可能有损产品质量的物品混运。

10.2　运输时应快装、快运、快卸、严禁日晒雨淋、装卸、搬运时应轻拿轻放，严禁乱丢、乱掷。

11　贮存

普通低温贮藏在温度0℃～0．5℃、相对湿度85％～90％的条件下，冷冻贮藏将适度成熟的蓝莓，放在塑料薄膜的容器中，在-30℃中速冻15分钟左右，而后贮放在-18℃的冷库中。

附件7

麻阳枇杷电商网销流通指导标准

本标准指导了麻阳枇杷的地理环境、产品特点、主要品种、上市周期、产品分布、分级、网销输出与售后服务、标识、包装、运输及贮存要求。

1、种植环境

麻阳脐橙产地域位于湖南省西部边陲、湘西南部、怀化市西北部，雪峰山与武陵山脉之间，疆域在北纬27°32′02″-28°01′46″，东经109°24′43″-110°06′22″。东起吕家坪镇荒田冲，西止郭公坪乡半坡田的跑马山，长66公里；南起江口圩镇老坪山，北止谷达坡乡大龙冲，宽55公里，总面积1568.19平方公里。东连辰溪、南接芷江怀化、西与贵州铜仁毗邻、北与湘西自治州凤凰县、泸溪县接壤、是贵州高原走向江南丘陵的交通要冲。古有武陵码头、湘西门户、苗疆前哨之称。麻阳属亚热带季风气候，四季分明。生态环境良好，山川钟灵毓秀。麻阳境内三面环山，锦江河贯穿全境，奇特的地质地貌和丰富的水资源，形成了天然的“磁化场”和“净化池”

2、产品特点

大五星枇杷是目前国内果实最大的枇杷品种之一。果实椭圆形，脐部呈极大而深的五星状，故名大五星。皮橙黄色，绒毛浅，果肉橙红色，柔软多汁，种子2－3粒。可溶性固形物14.6％，糖12.8％，可食率78％。

3、主要品种

麻阳枇杷主要品种包括：大五星枇杷，解放钟，黄丰等。

4、上市周期

每年5月中旬上市持续销售6月中旬。

5、产品分布

湖南省麻阳县境内的高村镇、锦和镇、岩门镇、江口墟镇。

6、分级

按照单果70克以上的特大果、60克左右的为大果、50克左右的为中果、40 克以下的为小果，进行分级。

7、网销标准与售后服务指导

7.1产品图、素材、详情描述要求：所有资料源于真实、不过度依赖网络图片，不过度美化，如实描述。

7.2网销输出标准：主打5、10斤普装、礼盒装规格.定价在50-80元之间，泡沫托+产品+网套。具备相关资质认证或流通许可资质。

7.3售后服务：售后规则

7.3.1售后提交时限：包裹签收后，24小时内接受售后提交。

处理时限：售后提交后，48小时内接受售后处理。

不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

7.3.2错发/漏发

1.品类错发，全额赔付。

2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付。

3.产品漏发，全额赔付。

7.3.3包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付。

2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付。

3.到货包装与描述不符，协商处理。

7.3.4物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付。

7.3.5不赔付标准

1.不支持无理由拒签拒收、退货。

2.因无理由拒收引起的售后不赔付。

3.因未按照要求提供售后材料不赔付。 

4.因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。

8　标识

产品原产地、贮藏方法、生产日期或经销名称和地址。

9　包装

产品包装、包装材料应符合食品卫生要求。

10、运输

10.1　运输工具的装运舱应清洁、干燥、无毒、无污染物，不得与有毒、有害和可能有损产品质量的物品混运。

10.2　运输时应快装、快运、快卸、严禁日晒雨淋、装卸、搬运时应轻拿轻放，严禁乱丢、乱掷。

11　贮存

枇杷不能放冷库，枇杷如果放在冷库内，会因水汽过多而变黑，储存在干燥通风的地方即可。

附件8

麻阳脐橙电商网销流通指导标准

本标准指导了麻阳脐橙的地理环境、产品特点、主要品种、上市周期、产品分布、分级、网销输出与售后服务、标识、包装、运输及贮存要求。

1、地理环境

麻阳脐橙产地域位于湖南省西部边陲、湘西南部、怀化市西北部，雪峰山与武陵山脉之间，疆域在北纬27°32′02″-28°01′46″，东经109°24′43″-110°06′22″。东起吕家坪镇荒田冲，西止郭公坪乡半坡田的跑马山，长66公里；南起江口圩镇老坪山，北止谷达坡乡大龙冲，宽55公里，总面积1568.19平方公里。东连辰溪、南接芷江怀化、西与贵州铜仁毗邻、北与湘西自治州凤凰县、泸溪县接壤、是贵州高原走向江南丘陵的交通要冲。古有武陵码头、湘西门户、苗疆前哨之称。麻阳属亚热带季风气候，四季分明。生态环境良好，山川钟灵毓秀。麻阳境内三面环山，锦江河贯穿全境，奇特的地质地貌和丰富的水资源，形成了天然的“磁化场”和“净化池”

2、产品特点

脐橙色泽橙红，果面细腻;风味浓甜，汁胞细嫩，富有香气，品质上等，鲜食极佳;耐贮藏运输，货架寿命长，产品在常温下贮藏到第二年四月而风味不减。

3、主要品种

麻阳脐橙主要品种包括：纽荷尔、7904等。

4、上市周期

每年11月中下旬上市持续销售次年3月份。

5、产品分布

湖南省麻阳县境内的高村镇、锦和镇、岩门镇、江口墟镇、吕家坪镇；拖冲乡、兰里镇、尧市乡、文昌阁乡、长潭乡、谭家寨乡、石羊哨乡。

6、分级

产品按品质特征分为：优级、一级、二级、分级指标见表1~表2

表1   外观质量

                     表2　　果实横径　　　　　　　　　　单位为：mm

表3　　内在品质

7、网销标准与售后服务指导

7.1产品图、素材、详情描述要求：所有资料源于真实、不过度依赖网络图片，不过度美化，如实描述。

7.2网销输出标准：主打70-80mm果径，3斤试吃装、5斤、10斤普装、礼盒装规格（果子均无太阳果、顶果、沙皮果、油面果、坏果）。果蒂绿色不发黑、果面光滑不起皱、口感纯正，酸甜适口，符合国家食品安全要求。

7.3售后服务：售后规则

7.3.1售后提交时限：包裹签收后，24小时内接受售后提交。

处理时限：售后提交后，48小时内接受售后处理。

生鲜食品类产品不支持退换货，不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

7.3.2错发/漏发

1.品类错发，全额赔付。

2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付。

3.产品漏发，全额赔付。

7.3.3包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付。

2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付。

3.到货包装与描述不符，协商处理。

7.3.4物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付。

7.3.5不赔付标准

1.生鲜水果不支持拒签拒收。

2.因个人口感原因反馈问题不赔付。

3.因无理由拒收引起的售后不赔付。

4.因未按照要求提供售后材料不赔付。

5.坏果和快递单号未放一起拍照不赔付。

6.表皮轻微扎破，擦伤或附着少许泥土属于正常情况不影响正常食用，不赔付。

7.因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。

8、标识

产品原产地、贮藏方法、生产者或经销名称和地址。

9、包装

产品包装、包装材料应符合食品卫生要求。

10、运输

10.1　运输工具的装运舱应清洁、干燥、无毒、无污染物，不得与有毒、有害和可能有损产品质量的物品混运。

10.2　运输时应快装、快运、快卸、严禁日晒雨淋、装卸、搬运时应轻拿轻放，严禁乱丢、乱掷。

  　常温干燥通风贮存或冷藏(冷藏温度5℃）