一、加强政治学习。坚持用党的科学理论武装头脑。把深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想作为重要政治任务，结合信访工作实际开展专题学习。

二、坚持领导干部大接访活动。县级领导按照接访时间安排，按时接访。在县级领导接访日之前，梳理来信来访中县级领导分管领域的信访问题，提交县级领导进行预约接访下访，县信访局做好领导接访登记。

三、认真办理信访事项。加强初信初访工作，落实首问责任制，认真办理、答复群众信访事项。严格按照《信访事项受理办理文书模板》要求进一步规范告知与答复，提升规范受理、办理能力水平，做好本级信访事项的受理、交办、办理、办结与回复工作，及时高效完成上级交办信访事项的办理工作。切实做好回访工作，严格落实回访制度。

四、健全信访事项督查督办机制。对涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的重大疑难信访突出问题，列入重点督查范围，做到“件件有着落、事事有回音”。

五、加强《信访工作条例》等学习宣传。大力组织信访法治化工作指南和两个“路线图”、《条例》的学习宣传，开展《信访工作条例》等宣传活动，通过设置咨询台、发放宣传资料等方式，向群众普及信访知识，引导群众依法维护合法权益。积极推广网上信访模式，积极引导来访群众通过网上投诉平台反映信访诉求，逐步将网上信访打造成群众信访的主渠道。

六、加强业务培训。加大信访工作人员业务培训，使其掌握信访件办理流程，提升业务水平和能力，夯实信访业务工作基础，确保群众反映的各类信访事项得到及时办理，以达到信访事项受理办理“依法、规范、高效”的工作目标。

七、成立乡镇三源共治机制。在乡镇设立“一办三站”（三源共治办，警源治理工作站、诉源治理工作站、访源治理工作站），在村（社区）设立“一办”（三源共治办，与平安办、村级综治中心合署办公），在基层派出所、法庭设立“一站”（警源和诉源治理工作站），依托村辅警、网格员和党员小组长前沿“哨点”，形成以乡镇部门(综治中心)和调解组织为依托，以村、社区和网格为基础，一体推进“三源共治”的新格局。

麻阳苗族自治县信访局

2024年1月8日