2014年度“县长信箱”市民来信办理

情 况 通 报

 

各乡镇人民政府，县直各单位：

一年来，各乡镇、县直各单位认真贯彻《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，密切关注网络舆情，加大信件办理力度，“县长信箱”信件办理工作取得了一定成效，已成为党和政府与公众网络交流沟通的重要桥梁，在听取民众呼声，为民排忧解难，促进社会和谐等方面发挥了积极作用。为进一步做好下阶段“县长信箱”来信办理工作，现将2014年“县长信箱”来信办理情况通报如下：

一、基本情况

1、来信情况。2014年（截至12月31日）共收到市民来信583件，其中重复和广告类信件直接予以删除37件，反映问题不清楚无法受理信件22件，受理有效信件524件。较之2013年信件增加了109件，增长率为26.26%。按照信件类别分，主要分为以下几类：①申诉求决类信件共265件，占有效问题的50.57%；②咨询类信件共138件，占有效问题的26.33%；③监督建议类信件共116件，占有效问题的22.13%；④感谢类信件5件。

2、办理情况。受理的524件有效信件中，县长、副县长亲自批示43件，转交县直各单位部门办理474件（其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复92件），乡镇人民政府办理50件，共办结523件，回复率达99.80%。（详见附表）

3、热点问题

（1）诉求类来信居多。主要集中在城市管理、城区交通拥堵、基础设施建设、教育收费、危房改建、低保评定、劳动和社会保障、医疗卫生等方面。

（2）“三农”类来信突出。主要反映村级事务与财务公开、村干部选举任用、道路建设、林地权属、计划生育等方面的问题。

（3）献言献计类来信踊跃。向县政府和有关职能部门提出促进我县经济社会发展的诸多建议，其中有些建议引起了政府的高度重视，并被有关职能部门借鉴采用。如“建议对城北排水管网系统进行改造”、“建议解决大桥江乡豪侠坪村村民出行问题”、“建议火车站安装电子显示屏，发布车次信息”等。

二、存在的主要问题

1、部分信件办理延时、回复质量不高。在信件办理中，大多数单位能够按照要求，及时认真办理回复信件，但仍有部分单位信件办理延时现象严重，查收办理信件欠主动，需多次电话催办；部分信件回复质量不高，存在问题调查欠深入，回复内容不全面、欠明了，重回复轻落实等现象，导致部分信件反映的问题未能全面、彻底得到解决。

2、信件联办机制不健全，办理效率低。对于部分需多部门联合办理的信件，相关部门办理欠主动，存在推诿现象，导致对信件所反映问题的调查处理工作难以开展，信件办理效率低。

三、下步工作要求

1、进一步强化思想认识。开设县长信箱是新形势下密切党群干群关系、拓宽民主渠道的重要举措，是倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智、接受群众监督、加强和改进政府工作的重要渠道，对加快我县政务信息化建设步伐、转变政府职能、提高行政效能具有重要作用。各信件承办单位要进一步提高思想认识，以对人民群众高度负责的责任心和使命感，认真做好来信办理工作。

2、进一步健全办理机制。各承办单位要进一步健全信件办理工作机制，明确信件办理人员，规范办理流程，严格按照登陆平台查收信件——呈送领导批示——深入调查处理——形成文字回复——呈送分管领导审阅——登陆“县长信箱”平台回复的工作流程，有条不紊、扎扎实实的推进信件办理工作。对于多部门联合办理的信件，要按照领导的批示和各部门的职责，精心组织，通力合作，积极主动的发挥本部门职能，确保联办事项办理回复及时高效。

3、进一步提高办理质量。各信件承办单位要根据各自的职能、职责，严格按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，加大信件办理力度，采取有效措施，深入调查核实，实事求是做好信件办理工作。对群众来信咨询有关政策、工作程序等情况的，要依据法律法规和相关文件精神，耐心细致地给予明确答复；对群众来信提出诉求，反映问题的，要正确对待，有针对性地开展认真深入的调查，逐项答复，不回避矛盾、不遗留问题；对确因情况复杂难以在规定时间内办理的，要及时向“县长信箱”栏目反馈，说明理由及办理进展情况，并做好群众解释工作，确保件件有回音，事事有落实。

 

附：“县长信箱”2014年度来信办理情况统计表

 

 

 

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室

                           2015年1月15日

 

 

抄报：李卫林书记，李仕忠县长，谌孙武常务副县长，郑阳松常委、县委办主任，易勇常委、副县长，乌小花常委、副县长，宋伟副县长，孙一平副县长，

李发田副县长、张梅副县长、郑紫庭副县长，孙健军副县长

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室   2015年1月15日

 

 

附：

“县长信箱”2014年度来信办理情况统计表