2012年三季度“县长信箱及市民之声”

市民来信办理及舆情分析通报

 

各乡镇人民政府，县直各单位：

三季度，在县委、县政府领导的高度重视和各级各部门的认真办理下，麻阳政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目充分发挥了集民智、排民忧、解民难、谋民利的积极作用，加强了政府与群众的交流沟通，解决了群众的部分难题，群众的满意度稳步上升。为进一步做好县长信箱信件办理工作，现将2012年三季度县长信箱来信办理情况通报如下：

一、基本情况

1、来信情况。截至9月30日止，第三季度共收到市民来信132件，其中重复和广告类信件直接予以删除25件，反映情况不清楚无法受理信件13件，受理有效信件94件。

2、办理情况。94件来信中，县长、副县长亲自批示6件，转县直各部门办理87件（其中由县电子政务管理办公室通过咨询后直接处理答复16件），乡镇人民政府办理7件，共办结94件，回复率达到100%。(详见附表)

3、热点综述。第三季度共受理信件94件，群众反映、投诉到县长信箱的热点问题主要集中在政策咨询、基础设施建设、环境卫生整治等3个方面，共53件次，占有效问题56.3%。一是政策咨询方面：反映问题24件次，占有效问题25.5 %，主要咨询农网改造、大学生创业扶持、计生政策等问题；二是基础设施建设方面：投诉、反映问题15件次，占有效问题15.9%，主要反映农村公路、桥梁建设等问题。三是环境卫生方面：投诉、反映问题14件次，占有效问题14.8%，主要反映城乡卫生整治、部分工业企业废水、废气污染及小型加工作坊粉尘、噪音污染等问题。

二、典型案例分析

1、县长信箱（主题：一位患胸椎结核等多种疾病的农民渴望救援）转办关于一位患胸椎结核等多种疾病的农民（宋谈友）渴望救援的信件，由易勇副县长批示，县卫生局、民政局承办。患者宋谈友自2008年来住院次数为三次，花费医疗总费用为43838.11元，已享受新农合补偿21138.57元。根据麻合管委发〔2011〕3号文件规定，参合农民还可获得普通门诊补偿和特慢病门诊补偿，县卫生局建议患者到县农合办申请特慢病补偿；县民政局根据《麻阳苗族自治县医疗救助实施办法》（麻政发〔2011〕8号）第八条的规定，结合其家庭实际困难，给予了相应的临时医疗救助，并建议其向当地村委会提交农村低保书面申请，将按照相关政策和程序予以办理，解决其基本生活困难。

2、县长信箱（主题：“申诉书”）转办关于投诉鸿达实业排水影响村民房屋问题的信件，由县经济和信息化局承办。该局对信中反映问题进行了调查处理，要求鸿达实业及时履行其与村民达成的协议，于近期及早修建保坎，切实消除安全隐患。该局也将继续督促鸿达实业尽快施工。

3、县长信箱（主题“烦恼的出行”）转办关于市民反映麻阳锦和至文昌阁公路坑洼不平，不便通行，存在安全隐患，希望相关部门对此公路加强养护问题，由县交通运输局承办。锦和至文昌阁公路已纳入2012年路面大中修工程，预算投资300万元修建砼路面，当前工程各项前期工作已全面完成，并已发布招标公告，定于7月18日正式开标，如天气无异常，中标单位即刻进场，于7月20日正式施工，预计11月底竣工通车。届时，该路段的交通条件将得到有力改善。

4、县长信箱（主题“噪音大”）转办关于市民反映城北停车场一钉子加工厂和一花岗石加工厂噪音扰民问题的信件，由县环保局承办。该局及时安排工作人员进行现场监察和监测。经查，市民信中反映情况基本属实。该局根据检查情况对两加工厂下达了《责令改正通知书》，要求必须立即进行整改，钉子加工厂必须于10月份前进行搬迁，且在未搬迁出这期间要调整好加工时间；花岗石加工厂必须要采取隔音措施方可生产。同时，环保局表示，在此期间将进一步加强对该场内的环境监管，逾期不改正，拟将对两家加工厂采取行政处罚，切实为居民营造一个良好的生活环境。目前，钉子加工厂已搬迁。

5、县长信箱（主题“投诉麻阳的士7699”）转办关于市民投诉湘N7699出租车运营不打表且收费不合理等问题，由县物价局承办。经查，网民信中反映情况属实。该局责令宏升公司对湘N7699车主加强教育并做出处理，宏升公司对湘N7699承租人进行了严厉的批评教育，取消湘N7699车主年底评先、评优资格，同时，要求湘N7699车主将多收的1元人民币退还乘客。在对信中反映问题妥善处理的同时，县物价局对当前我县出租车运营收费标准向市民进行了说明，公布价格举报电话12358，竭诚欢迎广大市民对乱收费行为进行监督举报。

三、今后工作要求

三季度县长信箱信件办理工作取得了一定的成效，切实为百姓解决了一些问题，群众满意率稳步上升，但在信件办理中仍然存在一些不足之处，如部分信件办理不及时、超时现象严重、信件回复质量不高等。

在下阶段县长信箱信件办理工作中，各乡镇、县直各单位必须严格按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，进一步强化认识，加大工作力度，改进工作方式，提高工作质量和效率，以高度的责任感认真阅办处理，不断提高信箱回复效率和办理质量，切实做到件件有回音、事事有着落。

 

附：“县长信箱及市民之声”2012年三季度来信办理情况统计表

 

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室

                          二0一二年十月十九日

 

 

附表：

“县长信箱及市民之声”2012年一季度来信办理情况统计表